Een ochtendje met de gemeente Rotterdam.

Ik ben een brave ondernemer die over 1 1/2 maand een tafeltje met boeken op de stoep voor mijn winkel wil plaatsen.Op de site van de gemeente Rotterdam heb ik gelezen dat ik daarvoor een ‘winkeluitstalvergunning’ moet aanvragen. Dat lijkt me prima. Ik lees dat dat kan via Stadstoezicht, dus die bel ik:

10.15 uur: Goedemorgen, stadstoezicht, waarmee kan ik u helpen?

Ik vertel mijn verhaal, word doorverbonden met de afdeling Markten en straathandel en stel de vraag opnieuw. Het blijkt dat sinds kort deze vergunning via Gemeentebelasting geregeld wordt, dus ik moet het algemene informatienummer bellen en naar die afdeling vragen. Ze zegt nog dat het kan zijn dat niet iedereen op de hoogte is van de nieuwe situatie, dus ik moet vooral voet bij stuk houden.10.22 uur: Goedemorgen, gemeentelijke belastingen, met Begrumbl Grtltf?

Ik leg uit, geloof best dat het zo niet in haar systeem staat maar: hou voet bij stuk, word ongelovig aangehoord en gevraagd vooral later nog eens te bellen, als de afdeling wel bereikbaar is. Over een kwartiertje, raadt ze aan.

10.50 uur: Goedemorgen, gemeentelijke belastingen, met Sutifr Kubkr?

Ik bevind me in een identieke situatie als een kwartier geleden. Ik merk dat ik een beetje vinnig begin te klinken. Ik moet het vooral ‘nog een paar keer proberen’.

11.10 uur: Goedemorgen, gemuhgkfdhh nhutdrte, met Brujikora?

Ik ben deze keer extra vriendelijk. Helaas heeft dat weinig effect. Mij wordt verteld dat ik in het keuzemenu een 2 had moeten kiezen in plaats van een 1. Ja inderdaad, voor gemeentebelasting.

11:13 uur: Goedemorgen, gemuhgkfdhh nhutdrt?

Geloof het of niet, maar ik heb toch weer iets fout gedaan.. ik had een 1 moeten kiezen in plaats van een 2… Nadat ik mijn verbazing verassend professioneel heb weten weg te slikken, laat ik in keurige bewoording blijken dat dit me toch verbaast… De mevrouw van de gemeente stelt me gerust: die dingen kunnen elk moment veranderen. Best verontrustend, maar goed.

11:20 uur: Goedemorgen, gemeentelijke belastingen, met Begrumbl Grtltf?

Volgt een gesprek dat me wel wat doet denken aan dat van 10.22 uur. Dat waren nog eens tijden. Ditmaal is de afdeling wel bereikbaar, dus ik wordt doorverbonden. Helaas niet met gemeentelastingen, blijkt na 3 minuten, als er opgenomen wordt. Ik spreek met Stadstoezicht! Wat een goeie grap. Daar kan ik nou echt eens hartelijk om lachen. Als ik een beetje bedaard ben begin ik over de Winkeluitstalvergunning. De mevrouw die ik nu spreek wil me al doorverbinden met Markten etc., maar ik weiger. Ik leg kort uit dat ik gewoon Gemeentebelasting wil spreken en daar doet ze niet moeilijk over, dan verbind zij me toch gewoon even direct door? Wat een hemelse woorden! De afdeling neemt na een luttele 5 minuten op, en gaat mijn vraag even in de groep gooien. Of ik even wil wachten? Natuurlijk!

Ik zit nu al 28 minuten in de wacht bij Gemeentebelasting, maar ik hang niet op. Ik ben nog nooit zo dicht bij het aanvragen van een Winkeluitstalvergunning geweest.. Ik zie die tafel al staan…